سياسة الاستبدال والاسترجاع – Snzou Egypt
آخر تحديث: 02 مايو 2025
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات كل من العميل وSNZOU Egypt فيما يخص استرجاع أو استبدال المنتجات، وذلك بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري.
باستخدامك للموقع أو إتمامك عملية الشراء، فإنك توافق على هذه السياسة.
1. نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر الموقع داخل جمهورية مصر العربية.
2. مدة الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.
3. شروط الاسترجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم
أن يكون في حالته الأصلية
أن يكون داخل العبوة الأصلية
أن يكون مرفقًا بجميع الملحقات
تقديم ما يثبت عملية الشراء
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
المنتجات التي تم فتحها من فئة السماعات أو المنتجات الشخصية لأسباب صحية
المنتجات التي تم كسر أختامها أو إزالة تغليفها بشكل لا يسمح بإعادة بيعها
5. المنتجات المعيبة أو التالفة
في حالة استلام منتج به عيب تصنيع أو تلف:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج مجانًا
أو استرداد كامل قيمة المنتج
تتحمل الشركة تكاليف الشحن في هذه الحالة
6. تغيير الرأي (Change of Mind)
في حالة رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب:
يتحمل العميل تكاليف الشحن
يتم خصم أي رسوم شحن أو خدمات إن وجدت
7. فحص المنتجات المرتجعة
تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
8. رفض طلب الاسترجاع
يتم رفض الطلب في الحالات التالية:
عدم استيفاء الشروط
وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام
تجاوز المدة المحددة
9. استرداد الأموال
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية إن أمكن
أو تحويل بنكي في حال الدفع عند الاستلام
مدة الاسترداد من 15 إلى 30 يوم بعد قبول الطلب
10. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.
11. إلغاء الطلب بعد الشحن
في حال رفض الاستلام:
قد يتم خصم تكلفة الشحن
أو فرض رسوم إدارية حسب الحالة